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“機器人革命”來了!瑞銀計劃年內再擴充400臺自動化機器人

返回列表 來源:干圣傳動 瀏覽:- 發布日期:2019-06-26 15:13:00【
來源:jane

2019年,瑞銀宣布計劃增加大約400臺機器人,從而減少約10%的人工處理流程。據了解,截至今年一季度末,瑞銀已經有約1000個機器人投入運作,主要集中在后臺營運部門。

自動化最優解:沒有機器人

這家瑞士銀行采用的流程機器人(RPA),并非人形機器人,而是一種軟件程序。一臺機器人對應著一項具體的任務,小到比如更新姓名和地址欄等。

一切需要人工鍵盤操作的重復性工作,都是流程機器人要代替執行的任務。包括結算清算,將表格、郵件、語音、聊天等非結構化數據轉化為結構化數據。正是基于這樣的工作屬性,瑞銀大約70%的機器人都部署在后臺部門。

讓機器人做它最擅長的事,才能發揮員工的最大價值。而將員工從繁瑣重復的任務中解放出來,讓他們更專注于需要判斷分析力的工作,從而為客戶提供更多高附加值服務。

最優的自動化是不再需要機器人,因為系統通過內部流程改造和重構,已經達到了運營最高效的目標;次優的自動化則是“退役”機器人,這意味著技術提升后,省去了一些不必要的環節;第三優的自動化才是通過高效運作的機器人來提升運營效率。

對機器人團隊的投入始于2016年,當時瑞銀僅啟用了50臺機器人。2018年又擴充了500個機器人,并同步“退役”了100臺機器人,因為通過內部流程優化,節省了一部分不必要的工作任務。

數字化轉型并不僅停留于技術表層,而是流程的再造。銀行目前需要重建過去所做的事和提供的服務,重新思考如何組織團隊和互動交流,用數字化時代的方式來思考流程管理。

機器人革命:裁員還是擴員?

機器人的出現,是否意味著更多銀行職員面臨裁員危機?至少瑞銀員工不這么認為。

重復性工作逐步被機器所替代,創造性工作的需求被更大地激發。在瑞銀員工看來,自動化技術不會搶走工作,反而帶來了更多個人能力升級。 瑞銀希望員工做更有意義的工作,實現客戶價值的最大化,在技術進步的同時,提升整個企業的價值鏈。

新技術的引入,催生了大量全新的工作崗位。員工非常需要既了解運營流程、也懂IT技術的復合型人才,而這很大一部分都是來自瑞銀原本的營運部員工。

在瑞銀集團營運部,來自全球11個營運中心的350名員工專門從事機器人的研發、制造和運維工作。他們中四分之一的員工,都是經過再培訓后,從傳統運營團隊轉型成為機器人研發員。此外,還有2000名左右員工在接受了自動化技術培訓后,也開始接觸機器人運維工作。

事實上,瑞銀集團營運部在中國運作已有10年。作為中國業務解決方案中心的重要組成部分,自動化團隊成立于2017年。過去三年,整個中國業務解決方案中心的人員數增長了3倍,達到630人。

技術革命,也將帶來更多工作機會。麥肯錫在2017年底發布的《自動化時代的勞動力轉型》報告中指出,伴隨自動化應用的快速發展,預計全球將有3.75億職工,相當于全球勞動力的14%,需要轉型到新的職業領域并學習新的技術。據其預測,到2030年,大約有2000到5000萬個技術相關崗位誕生。

 
jane
 

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